Use Case | Digital Reputation Blog

02sept 2010

Guides Pratiques de l’E-Réputation à l’usage des individus et des entreprises

A l’occasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, nous avons initié deux projets collaboratifs d’édition de 2 guides pratiques de l’e-réputation à l’usage des individus et à l’usage des entreprises.

Notre objectif a été de réunir le maximum de ressources autour du sujet de l’e-réputation et de répondre aux questions suivantes:

Pour les individus

Pour les entreprises

1- De quoi parle-t-on ? L’internet, le web, le web social, l’e-réputation
2- Comment construire son identité numérique?
3- Comment gérer sa présence en ligne?
4- Comment protéger son image/sa réputation?
5- Comment tirer le meilleur parti du web?

1- De qui parle- t-on ? L’internet, le web, le web social, l’e-réputation
2- Quels enjeux (Opportunités, menaces) pour les entreprises dans le web social ?
3- Comment adapter les valeurs de l’entreprise aux valeurs du web social
4- Quels sont les dispositifs nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie « web social » ?
5- Comment mesurer l’ e-réputation de l’entreprise?
6- Comment mesurer le retour sur Investissement dans le web social?

Diverses options pour consulter et télécharger les guides.

Guide Pratique de l’E-Réputation à l’usage des individus

Guide Pratique de l’E-Réputation à l’usage des entreprises

Si vous n’arrivez à accéder aux guides pour une quelconque raison, merci de nous laisser un commentaire ou nous contacte r ici et nous vous enverrons les supports en retour.

N’hésitez pas à l’issue de votre lecture à nous faire part de vos retours, commentaires et critiques.

Bonne lecture!

26juil 2010

De la présence à l’engagement des marques sur les médias sociaux

by amalbel ⋅ 9 Comments

Dans ce billet, je vais vous parler de l’engagement des marques sur les médias sociaux. Voilà pourquoi.

Suite à mon billet sur la présence des banques françaises sur les médias sociaux, certaines banques (par le biais de leurs responsables communication ou community manager) ont laissé des commentaires pour compléter et/ou clarifier leur position.

D’autres ne se sont pas manifestées et pour engager la conversation, je leur ai destiné un tweet personnalisé. Aucune réponse de leur part. Ni sur Twitter, ni sur le blog!!

Pourquoi n’ont-elles pas répondu à un tweet qui leur était destiné à l’heure du conversationnel par excellence?

N’avaient-elles rien à ajouter?

N’étaient-elles pas intéressées?

Ou n’y voyaient-elles finalement pas l’utilité d’engager la conversation?

A quoi sert une présence sur les médias sociaux si on ne répond pas aux sollicitations ! Ces entreprises ont-elles pensé leur stratégie de présence et compris les règles du web social!

Qu’est ce que l’engagement sur le web social?

Au delà de la définition littérale du terme « engagement », l’engagement sur le web social est le fait de ne pas seulement ouvrir une porte aux internautes pour qu’ils puissent s’exprimer, c’est être capable derrière d’avoir les moyens de ne pas seulement écouter et de pouvoir mettre en œuvre les demandes/feedbacks remontés par les clients.

Régulièrement, je rencontre des marques qui me demandent de les conseiller sur leur présence sur les médias sociaux, leur positionnement et visibilité par rapport à leurs concurrents… rares sont celles qui veulent participer activement à tisser une nouvelle relation avec leurs partenaires et leurs clients via le web social.

Les exemples qui suivent montrent que l’engagement d’une entreprise sur le web social passe par un certain nombre d’actions dédiées à l’écoute et à la conversation avec les consommateurs/clients. Read More →

28juin 2010

Homo Numericus : Je m’identifie, je diffuse et je gère ma réputation

by Equipe du blog ⋅ 4 Comments

Ce billet est le résultat d’un travail de réflexion profonde, alimenté et enrichi par des lectures variées. L’objectif de notre démarche a été, dans un premier temps, de structurer et formaliser nos connaissances du concept « Identité Numérique » au sens large (Individus et Entités) et de partager nos réflexions avec vous dans un deuxième temps.

On utilisera l’expression « Homo Numericus » pour désigner un individu ou une entité présents en ligne.

Notre constat: l’Homo Numericus passe par trois phases majeures : Naissance, Apprentissage et Épanouissement décrites dans le schéma ci dessous (Cliquez pour agrandir).

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31mai 2010

La présence des banques françaises sur les médias sociaux

by amalbel ⋅ 13 Comments

Dans un contexte financier de doute et de suspicion, quelle est la présence des banques françaises sur les médias sociaux?

Avant l’effondrement d’une des plus grandes banques mondiales en septembre 2008, presque aucune banque française n’était présente sur les médias sociaux. Depuis, les banques se voient de plus en plus arborer l’écusson « Web Social« .

Où sont présentes les banques françaises et comment?

Dans mon approche, je me suis focalisée sur la présence des banques françaises sur Twitter, Facebook et les sites collaboratifs/participatifs et/ou blogs d’entreprises initiés par l’entreprise, en optant pour une répartition :

Banques « traditionnelles » : Société Générale, BNP Paribas, La Banque Postale, Caisse d’épargne, Crédit Agricole
Banques en ligne : Boursorama, Monabanq, Fortuneo, BForBank, CortalConsors.

L’objectif est de comprendre la stratégie de communication des banques françaises sur le web social et le choix de leur positionnement. Read More →

21déc 2009

Gérer sa présence négative sur Google – réponse à un cas pratique

by Equipe du blog ⋅ 12 Comments

Ce billet fait partie d’un article collaboratif réalisé à l’initiative de Camille Alloing du blog CaddE-Réputation. Il aborde la question : Que faire si ma marque/mon nom est présent de manière négative sur Google ?

Comme point de départ, on répondra au cas fictif de l’entreprise De Vous A Moi. Read More →

30sept 2009

Bâtir sa notoriété dans les médias sociaux: Le cas de FORD

by amalbel ⋅ 6 Comments

FORD est l’une des entreprises les plus présentes sur les réseaux sociaux (Voir Top10 des entreprises américaines les plus en vue dans les médias sociaux). Le constructeur automobile américain adopte une politique collaborative sur les médias sociaux. Un cas d’école!!

Une politique voulue et bien réfléchie:

Le 21 septembre dernier à l’OMMA Global New York ( Conférence bi-annuelle des entreprises de médias en ligne, marketing et publicité), Scott MONTY, Responsable des médias sociaux chez FORD raconte, lors de sa présentation, l’expérience de son entreprise dans les médias sociaux et évoque les éléments fondamentaux qui en font l’une des entreprises qui utilisent le mieux les plateformes sociales en ligne.

Il met l’accent sur les principes de base de toute stratégie d’entreprise dans les médias sociaux: l’accessibilité, la transparence et l’authenticité , très présents dans l’approche de FORD.

La stratégie FORD:

Avoir d’excellents dirigeants à l’image des produits de FORD, avoir un Leadership présent dans l’image de l’entreprise, couplés des trois éléments fondamentaux précités constituent les piliers de la stratégie de FORD.

Le coeur de la stratégie de FORD est d’humaniser l’entreprise en connectant à la fois les clients avec les employés de FORD et les consommateurs entre eux afin de générer de la valeur ajoutée.

Voici un aperçu tiré de la présentation de Scott MONTY de ce jour là. On y constate l’attitude collaborative de FORD face à ses clients. (Cliquez dessus pour agrandir)

La présentation démontre l’implication de FORD en définissant une réelle stratégie de présence dans les médias sociaux qui se concrétise par des campagnes d’approche sur les réseaux sociaux sous forme d’interactions quotidiennes avec ses clients ajoutant leurs valeur et leur satisfaction aux produits proposés.

Comment se décline la stratégie FORD dans les médias sociaux?

FORD décline sa stratégie en actions concrètes sur les médias sociaux:

Création d’interfaces sociales (Exemple: FORD Digital Snippets)
Création d’agrégateurs de profils dans les médias sociaux (Exemple: The FORD Story)
Accessibilité des employés de FORD sur les médias sociaux (Exemple Twitter: @Ford, @FordFiesta, @FordMustang, @FordDriveGreen, @FordCutService, @FordNews, FordTrucks, @FordRacing, @FordLatino, @FordTaurus)

Parmi les citations du responsable des médias sociaux chez la firme américaine, j’ai retenu celle-ci: « In its earliest days, there was a face associated with Ford. In recent years, not so much. We realized that with social media, we had an opportunity to begin to humanize the company ».

Je pense que les constructeurs automobiles français tels que RENAULT ou PSA peuvent s’inspirer de la politique de FORD, qui malgré les effets directs de la crise sur le chiffre des ventes réelles du marché de l’automobile aux USA, a su gérer et promouvoir sa notoriété sur les médias sociaux (Voir les témoignages dans la présentation).

Il est vrai que bâtir sa notoriété commence par bâtir une identité, une image réelle qui reflète le plus l’entreprise. De nos jours, les médias sociaux sont un terrain de communication inévitable pour les entreprises.

Pour bâtir leur notoriété, à mon avis, trois actions s’imposent: