Ford FORD est l’une des entreprises les plus présentes sur les réseaux sociaux (Voir Top10 des entreprises américaines les plus en vue dans les médias sociaux). Le constructeur automobile américain adopte une politique collaborative sur les médias sociaux. Un cas d’école!!

Une politique voulue et bien réfléchie:

Le 21 septembre dernier  à l’OMMA Global New York ( Conférence bi-annuelle des entreprises de médias en ligne, marketing et publicité), Scott MONTY, Responsable des médias sociaux chez FORD raconte, lors de sa présentation, l’expérience de son entreprise dans les médias sociaux et évoque les éléments fondamentaux qui en font l’une des entreprises qui utilisent le mieux les plateformes sociales en ligne.

Il met l’accent sur les principes de base de toute stratégie d’entreprise dans les médias sociaux: l’accessibilité, la transparence et l’authenticité , très présents dans l’approche de FORD.

Strategy FORDLa stratégie FORD:

Avoir d’excellents dirigeants à l’image des produits de FORD, avoir un Leadership présent dans l’image de l’entreprise, couplés des trois éléments fondamentaux précités constituent les piliers de la stratégie de FORD.

Le coeur de la stratégie de FORD est d’humaniser l’entreprise en connectant à la fois les clients avec les employés de FORD et les consommateurs entre eux afin de générer de la valeur ajoutée.

Voici un aperçu tiré de la présentation de Scott MONTY de ce jour là. On y constate l’attitude collaborative de FORD face à ses clients. (Cliquez dessus pour agrandir)

Ford Fiesta Mustang 2010

La présentation démontre l’implication  de FORD en définissant une réelle stratégie de présence dans les médias sociaux qui se concrétise par des campagnes d’approche sur les réseaux sociaux sous forme d’interactions quotidiennes avec ses clients ajoutant leurs valeur et leur satisfaction aux produits proposés.

Comment se décline la stratégie FORD dans les médias sociaux?

FORD décline sa stratégie en actions concrètes sur les médias sociaux:

  1. Création d’interfaces sociales (Exemple: FORD Digital Snippets)
  2. Création d’agrégateurs de profils dans les médias sociaux (Exemple: The FORD Story)
  3. Accessibilité des employés de FORD sur les médias sociaux (Exemple Twitter: @Ford, @FordFiesta, @FordMustang, @FordDriveGreen, @FordCutService, @FordNews, FordTrucks, @FordRacing, @FordLatino, @FordTaurus)

Parmi les citations du responsable des médias sociaux chez la firme américaine,  j’ai retenu celle-ci: « In its earliest days, there was a face associated with Ford. In recent years, not so much. We realized that with social media, we had an opportunity to begin to humanize the company ».

Je pense que les constructeurs automobiles français tels que RENAULT ou PSA peuvent s’inspirer de la politique de FORD, qui malgré les effets directs de la crise sur le chiffre des ventes réelles du marché de l’automobile aux USA, a su gérer et promouvoir sa notoriété sur les médias sociaux (Voir les témoignages dans la présentation).

Il est vrai que bâtir sa notoriété commence par bâtir une identité, une image réelle qui reflète le plus l’entreprise. De nos jours, les médias sociaux sont un terrain de communication inévitable pour les entreprises.

Pour bâtir leur notoriété, à mon avis, trois actions s’imposent:

  • Définir les fondamentaux de la politique d’entreprise dans les médias sociaux,
  • Établir une réelle stratégie de présence,
  • Décliner la stratégie en actions  concrètes.

Qu’est ce que vous en dites ? Avez vous d’autres actions à ajouter?

Les liens qui m’ont inspiré ce billet:

Ford’s Social Media Strategy- OMMA Keynote

Zero to 60: Ford’s Social Media Strategy

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Nous vous proposons une sélection d’outils gratuits, simples d’utilisation et puissants « selon nous » qui vous permettront de surveiller ce qui se dit sur vous ou votre sujet de prédilection sur les plateformes de médias sociaux.

Twitters

Addict-o-matic: Consulte plusieurs moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing…) et plusieurs réseaux sociaux (Flickr, Yahoo, Bloglines). Les résultats sont affichés sous forme de widget par source. Dommage, il n’y a pas possibilité de définir des alertes!!

Ice Rocket: Outil performant qui donne les résultats en temps réel. Son plus est de suivre les tendances de notre recherche et de les présenter sous forme de graphe. Une autre particularité de l’outilc’est que l’on peut directement accéder aux sources d’un Buzz à l’aide de l’onglet « Big Buzz ».

Back Type: Permet la surveillance des commentaires sur les blogs, réseaux sociaux… en temps réel. L’outil est doté d’une interface graphique conviviale. L’inscription et le paramétrage des alertes de font en quelques clics.

SamePoint: Remonte des informations sur les blogs et réseaux sociaux. Simple d’utilisation, l’outil offre la tonalité des résultats « Mots négatifs, Mots positifs » ainsi que la possibilité de cibler notre recherche par type de source (Bookmarks, Wikis…)

YackTrack : en se basant sur l’URL d’un billet donné, cet outil permet de traquer les commentaires émis dans les médias sociaux. Un gain de temps considérable.

Social Mention: surveille les blogs, plateformes de microbloging (Twitter…) et de bookmarking (Delicious…). Il remonte les résultats selon les sources avec une première analyse de tonalité (mots négatifs, positifs et neutres).

Who’sTalkin: méta moteur qui permet la recherche par type de médias (Blogs, News, Réseaux Sociaux, Vidéos, Images…) et propose pour chaque média une liste de moteurs dédiés. L’outil est exhaustif mais laisse à désirer au niveau du look.

Joongel: méta moteur semblable à Who’sTalkin. Le design par contre est très agréable. La liste de médias et de moteurs de recherche est plus étendue.

Rollyo: Platerforme web qui permet de construire son propre moteur de recherche en choisissant ses propres sources de données. Service intéressant mais la navigation est très conséquente.

UberVU: Moteur de recherche dédié aux médias sociaux. Particularité: il indique le pourcentage de résultats par média : Twitter, Digg, Reddit, Blogger….. UberVu est particulièrement porté sur Twitter.

Surchur:  Les widgets sont bien agencés. Les sources de recherche sont limitées même s’ils remontent des informations via des moteurs de recherches puissants tels que « Ice Rocket », « Technorati » ou encore « Google Blog Search ». Indique également la popularité du mot par type de média et des mots clés les plus relatés.

Twazzup: Comme indiqué précédemment dans un billet consacré à cet outil, Twazzup scrute la twittosphère et présente les résultats de la recherche de manière synthétique qui  permet de repérer les personnes influentes pour un sujet donné par exemple.

Google Blog Serach: Outil de recherche de blogs et d’informations figurant dans les blogs référents. Possibilité de rechercher sur les blogs francophones ou dans toute la blogosphère.

Technorati Blog Search: la plateforme d’indexation des blogs permet également de rechercher et paramétrer des alertes par mots clés.

BlogPulse : plateforme dédiée exclusivement aux blogs. Permet de rechercher une expression ou un mot clé dans la blogosphère et paramétrer une alerte en deux clics.

Google Alerts: Il suffit de paramétrer une alerte avec votre nom et prénom ou bien le nom de votre entreprise et vous recevrez chaque jour les informations parues sur le web récemment ou dans le « web profond ».

WebMii : Outil très puissant de recherche d’informations sur les personnes. L’outil liste pour un individu : Mots clés, Photos, Emails, Profils sur les réseaux sociaux, Personnes en relation, Sites web et documents.

WikiAlarm: A l’aide de l’outil, on peut paramétrer une alerte à chaque fois que la page Wiki que l’on surveille change. Il suffit de faire entrer notre adresse mail et l’url de la page Wikipédia que l’on veut surveiller. Dommage que le service soit payant au-delà de 5 Url de Wiki !!

ForumFind: Outil axé sur les forums de discussions. Se base sur Google dans la remontée des informations. Permet la recherche par thématiques pré définies.

Keotag: Recherche par mot clé et par source. Son plus c’est que l’on peut créer sa propre page de veille sur son propre site ou blog à partir du code généré « Tag Generator ».

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TwazzupAux cotés de Twitter Search et TweetDeck , il existe une autre solution aussi efficace tournée essentiellement sur le « real time Web« .

Twazzup est un outil de surveillance des informations récentes sur Twitter. Il scrute la plateforme « Twitter » et remonte les termes de votre recherche mentionnés dans les tweets en temps réel. Il présente également les résultats sous forme de liens les plus populaires ou les plus partagés, met en avant les contributeurs (influenceurs, les plus actifs, les nouveaux), un nuage de mots les plus utilisés… On peut même accéder aux informations des utilisateurs (bio, nombre de followers, nombre de tweets…) et les contacter directement.

Voici une recherche que j’ai faite par « Clearstream » vu que c’est le sujet qui suscite beaucoup de buzz en ce moment!!

Twazzup Démo

Personnellement, j’ai trouvé cet outil précis et performant pour la recherche de tweets en temps réel. Le seul bémol, on ne peut pas remonter au delà de 9 jours!!

Et vous, qu’est ce que vous en pensez?

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Social_media_GovSocial Media Governance est le prochain livre de Chris Boudreaux dédié à la gouvernance des médias sociaux qui sera commercialisé Fin Septembre.

Selon l’auteur, ce livre aidera les entreprises à clarifier et gérer les priorités inhérentes aux médias sociaux et également définir les indicateurs nécessaires pour mesurer l’impact des médias sociaux et calculer le ROI. Un aperçu des chapitres.

Pour réaliser ce livre, Chris Boudreaux s’est appuyé sur une base de 82 politiques d’entreprises et organisations en médias sociaux.

Par le biais du site du livre, il est possible de commander, pour fin Septembre, le résumé gratuit en version électronique.

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BUZZCes derniers jours, nous avons assisté au Buzz  qu’a suscité la mise en ligne de la déclaration de Ségolène Royal sur le site de l’association « Désirs d’Avenir ».

Petit rappel des faits:

La semaine dernière, Ségolène Royal a choisi de faire une déclaration sur le site « Désirs d’Avenir » pour répondre aux propos controversés publiés dans un récent livre concernant d’éventuelles fraudes lors des dernières élections du parti socialiste.

L’adresse URL de « Désirs d’Avenir » a  fait, en quelques heures,  le tour des réseaux sociaux et en quelques clics, le site devient la risée du web français. Les commentaires négatifs débordent. Pendant 48h, des propos dénigrant à l’encontre de Ségolène Royal et de son site  déchainent la twittosphère et la blogosphère sur une personnalité déjà bien controversée.

Ainsi, la vidéo mise en ligne, en mauvaise qualité d’ailleurs, n’a pas suscité autant de critiques que la charte graphique et le design du site où elle a été publiée.

Le site « désirs d’Avenir » jugé de mauvaise réputation!!

A l’aide de l’outil « WOT » dont j’ai parlé dans un précédent billet et que j’ai installé sur mon ordinateur depuis, j’ai pu découvrir le réel impact de ce bad buzz. Voici ce que l’outil m’annonce quand je vais sur les sites Désirs d’Avenir.org et Désirs d’Avenir.com:

Réputation Desirs d'Avenirs

Désirs davenir.com

Internet est un terrain de communication par excellence aussi bien pour les entreprises face à leurs éventuels clients que pour les personnalités politiques avec leurs électeurs potentiels. Les politiques doivent s’armer des meilleurs outils et s’entourer des meilleures équipes pour affronter la frilosité du web , l’instantanéité de réseaux sociaux tel que TWITTER ou FACEBOOK et les autres plateformes de partage et d’échanges d’avis (Blogs, forums de discussions…). Soigner l’apparence et le contenu de son site Web devient l’obligation première de toute personne qui veut se faire entendre sur la toile. Voyons ce que Barack OBAMA a fait de sa campagne: Une vraie leçon de l’histoire politique !!

Les questions qui me viennent à l’esprit sont les suivantes: Dans quel sens, ce Buzz va-t- il  impacter l’image de Ségolène Royal? Comment doit elle réagir pour améliorer sa visibilité de manière positive sur Internet? La réponse qu’elle a publiée sur son site sera -t-elle suffisante?

Ce qui est sûr, cet évènement a fait parlé de Ségolène Royal mieux que n’importe quel autre auparavant. Même si les commentaires étaient majoritairement négatifs à l’encontre du site  » Désirs d’Avenir », le bruit et l’intérêt que cela a engendré autour de la personnalité de Ségolène Royal ne peuvent, à mon avis, que lui être avantageux.

Et vous, comment percevez vous le réel impact de ce bad buzz ?

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Le précédent article Médias Sociaux : Surveiller pour Survivre évoque l’importance de la veille Internet et les sources à surveiller. Une fois les sources établies, il est impératif de définir une liste de mots clés pour paramétrer votre plateforme ou vos outils de veille.

Dans ce billet, je vous propose The Free Keyword Tool une application web gratuite développée par WordStream. Cet outil, permet d’établir à partir d’un mot, une liste de mots clés. J’ai testé: on peut rentrer des mots en anglais et en français, le résultat est probant. Ne pas oublier d’enlever les accents pour le Français.

Cliquer sur les images pour agrandir


IE_ScreenShot
SocialMedia_ScreenShot
Mots clés pour Intelligence Economique Mots clés pour Social Media
Smoothies_SC Renault_SC
Mots clés pour Smoothies Mots clés pour Renault

Qu’est ce que vous en dites ? Connaissez vous d’autres outils de génération de mots clés :-)?

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Bonaparte« Se faire battre est excusable. Se faire surprendre est impardonnable« . Ces paroles de Napoléon Bonaparte sont autant vraies en Stratégie Militaire qu’en Stratégie Web. Internet regorge  d’immenses opportunités pour les entreprises pour réaliser du chiffre d’affaires et attirer davantage de clients. Néanmoins, la toile demeure un terrain risqué où une société n’est pas à l’abri d’un mauvais Buzz de la part d’un consommateur ou une campagne Com’ hostile d’un concurrent qui ne sera jamais dévoilé.

Surveiller ce qui se dit sur Internet est devenu vital pour les sociétés. Mais que surveiller exactement ? Nathan Gilliatt,  expert des médias sociaux répond à cette question dans son billet Five Conversations You Should Care About. Il évoque les 5 sources potentielles d’informations stratégiques que je représente dans le schéma ci-dessous.

Social Media Monitoting 3

Qu’en pensez vous ? Y’a t-il d’autres sources à ajouter :-)?

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