Google+ est le nouveau réseau social de Google. Il permet d’entrer en contact avec plusieurs cercles de connaissances: amis, collègues, famille… Sa particularité, c’est que l’on peut choisir les contenus à partager avec chaque cercle. Ainsi, éviter que son boss ou collègue ne tombe sur des contenus personnels que l’on ne veut partager qu’avec ses amis.
A la différence de ses précédentes tentatives comme Google Wave ou encore Google Buzz qui ont été de purs échecs, Google a visé juste avec un réseau social adapté, à priori, aux besoins de chacun. Mais quid des besoins des marques?
Le lancement de Google Pages pour les marques
Google+ vient d’intégrer les marques et les business dans la logique de son développement et propose désormais que des personnes morales (entreprises, marques, institutions, organisations…) puissent créer et valoriser leurs contenus sur cette plateforme.
Partager, Promouvoir, Mesurer: tels sont les premiers arguments sur lesquels se base Google+ pour marcher dans le sillage de Facebook. Sur son blog, Google énumère les nombreux avantages qu’il propose à travers son réseau notamment le fait de pouvoir passer du temps avec ses clients, ses fans, et leur permettre de promouvoir l’actualité de la marque ou l’ajouter à l’un de leurs cercles et la suivre en temps réel.
Seulement, le début de cette aventure a vite démontré quelques failles du réseau social.
Un jour à peine après l’annonce du lancement de Google Pages pour les marques, le réseau a connu une mésaventure de taille avec le brandjacking de la Google page de la Bank Of America. En effet, des propos injurieux et insultants se sont retrouvés sur le slogan et les messages de la page, à l’insu de la marque, ce qui a failli nuire en quelques heures à la réputation de Bank Of America. Car « sur le web social, la perception de la marque change à la vitesse d’un clic de souris » comme l’a si bien dit Eileen Brown, Social Media Strategist et CEO chez AMASTRA.
En effet, Google+ n’était pas encore prêt à proposer un tel service aux marques et business mais vu que le besoin et la demande était bien présents, le réseau devait suive ces demandes latentes afin de ne pas manquer son lancement.
Suite à cet incident, Google+ propose désormais aux marques de certifier leur compte, et que celui-ci soit vérifié par l’équipe interne avant sa mise en ligne.
Quid de l’utilisabilité de Google+ pour les marques?
Les marques ont besoin d’être là où sont leurs clients, leurs ambassadeurs mais aussi leurs détracteurs. Mais si, une marque a déjà une présence active sur Facebook ou Twitter, avec des émetteurs (fans ou autres) bien définis, pourquoi tenterait-elle l’aventure Google+?
En politique, par exemple, les candidats probables ou déclarés à l’élection présidentielle de 2012 ont commencé à positionner leur image de marque sur ce réseau. Si on prend l’exemple de la page de François Bayrou (qui a été l’un des premiers hommes politique à investir ce réseau), le contenu y est mis à jour plusieurs fois par semaine, et l’activité bat son plein avec les partages (+1), et les commentaires des personnes qui se retrouvent dans le même cercle que le candidat.
Par le biais de sa page, le candidat crée à la fois une opportunité de branding sur sa personne, son actualité et ses prises de positions et donne la possibilité aux personnes qui sont dans son cercle d’exprimer leurs avis et d’interagir sur sa page.
D’autres marques commerciales comme Orange France ou Bouygues Telecom, ont aussi compris l’intérêt d’y être: Promotion de leurs produits, services, actualités, publicité gratuite, Branding, perception sur leur image de marque… Mais de là, à analyser le réel impact en terme de taux de clics/liens ou retombées directes sur les ventes, je pense qu’il faille attendre plus de temps.
Alors, Google+ est-il adapté pour les marques? La réponse est oui. Mais, comme pour tout réseau social, il faut tout d’abord se poser des questions sur votre besoin et vos objectifs afin de déterminer si tel ou tel réseau vous convient ou non.
Ceci dit, je ne manquerai pas de citer quelques avantages que propose Google+ à l’instar d’autres réseaux sociaux:
1. Le moteur de recherche Google inclut les pages Google+ dans ses résultats de recherche: en termes de Branding et de référencement c’est un bon point.
2. Google+ propose un échange temps réel avec des cercles prédéfinis où la frontière entre le professionnel et le privé est bien pensée et séparée (pour le moment). C’est un réel avantage pour ce réseau.
3. Google+ propose des chats audio et vidéos (hangouts), cela peut être utile pour les marques qui veulent gérer leurs relation client, à distance, de manière innovante.
Avant de suivre les tendances et être là où tout le monde est, repensez vos besoins et objectifs en terme de communication, marketing et stratégie communautaire en ligne. Investir un nouveau réseau social, c’est investir une nouvelle culture, un nouvel espace. Vous correspondent-ils et à votre business? Sans oublier, qu’il faut y allouer du temps et des ressources matérielles et humaines.
Et vous, que pensez vous de Google+ et de sa praticité pour les marques?
