logoPeugeot_V_RVB

Dans ma quête des médias sociaux, je m’intéresse, de plus en plus, au degré de maturité des entreprises et des marques françaises sur le web social.

J’ai décidé alors d’aller à la source, d’interviewer des professionnels du Social Media, qui connaissent à la fois les marques sur lesquelles ils travaillent, mais aussi les méandres du terrain des médias sociaux, et partager le tout avec nos lecteurs.

Aujourd’hui, c’est Quentin De Boissieu, Community Manager de Peugeot, qui nous livre son retour d’expériences.

Quentin de Boissieu

Passionné par le secteur auto et ses enjeux, et curieux. Community Manager au sens large pour la marque Peugeot (on peut plutôt parler de débroussailleur)

Expérience : Quatre ans dans l’automobile

Près d’un an chez Renault

Plus de deux ans comme responsable des activités web de la filiale Peugeot en Turquie.

Baptême du feu du Community Management le 1er juin 2010 (bientôt le 1er anniversaire =)

1. En quoi consiste d’être Community Manager de Peugeot?
Mes missions : tout ce qui touche au communautaire ou au viral pour la marque Peugeot.
- Veille sur les grands pays (via une agence spécialisée)
- Animation des communautés FB, Twitter internationales, Animation de la page Youtube
- Guidelines pour les filiales
- Animation influenceurs du web (c’est le début)
- Suivi de notre performance et reporting

Mais aussi : ÉVANGÉLISATION en interne (pas facile) L’idée est de sensibiliser les différentes entités de la marque aux enjeux que représentent les réseaux sociaux, à tous les niveaux (Direction marketing, Peugeot Sport, Relations clientèle, Filiales etc… ) C’est un travail de longue haleine.

Métier difficile mais passionnant. On explore en permanence de nouvelle pistes, et il faut avoir les oreilles grande ouvertes pour ne pas se laisser distancer par le flux permanent de nouveautés.

2. Tu dépends de quelle direction métier en interne?

Direction marketing et communication, département internet.

3. Comment est ancrée la culture du web social chez Peugeot? Et au niveau de ton équipe si c’est le cas?

Mon équipe (projets internet) est bien sensibilisée aux enjeux des RS. De plus en plus de projets de com intègrent l’utilisation des réseaux sociaux (24h du Mans sur FB par exemple)
Mes hiérarchiques me font confiance.
Il y a cependant encore beaucoup de travail à faire pour sensibiliser l’ensemble de l’entreprise. Les réseaux sociaux sont encore trop perçus comme un canal de communication supplémentaire, et non pas comme un lieu d’échange avec nos clients / prospects.

Quelles sont les médias sociaux que vous privilégiez chez Peugeot? et pourquoi ce choix?

Facebook, l’incontournable. Vous connaissez ?
Le plus connu. Le plus international. Le plus puissant.

5. On dit qu’un bon CM doit être opérationnel 24H/7j, qu’est ce que tu en penses?

J’ai un portable ! En cas de crise, il faut pouvoir être joignable, mais je n’ai heureusement jamais eu à gérer de crise de grande ampleur.
Je dois ajouter qu’il ne suffit pas d’être opérationnel, il faut également savoir qui contacter en urgence. Air France a remarquablement bien réagi lors de la crise japonaise, et le CM n’aurait pas pu décider à lui seul de baisser le prix des billets !

6.  A ton avis, comment doit réagir un CM en cas de crise sur les médias sociaux?
Le maître mot est la réactivité.
Le CM doit se constituer des réseaux en interne ET en externe.
Si ses réseaux et process définis en amont sont efficaces, il pourra faire preuve d’une grande réactivité face à une crise.

7. Selon ton expérience, comment un CM peut contribuer à la performance de l’entreprise?

Le CM peut apporter des changements majeurs dans la façon dont l’entreprise est organisée, s’il arrive à mobiliser les bonnes personnes en interne.

———————

Je remercie beaucoup Caroline Brugier et Quentin De Boissieu pour leurs disponibilité et professionnalisme.

Que pensez vous du retour d’expérience de Quentin?  Si vous avez quelque chose à ajouter, vous êtes au bon endroit :)

Question 1: En quoi consiste d’être Community Manager de Peugeot? (tes missions: veille?, création de contenu?, animation de communautés?…)
Mes missions : tout ce qui touche au communautaire ou au viral pour la marque Peugeot.

Veille sur les grands pays (via une agence spécialisée)
Animation des communautés FB, Twitter internationales, Animation de la page Youtube
Guidelines pour les filiales
Animation influenceurs du web (c’est le début)
Suivi de notre performance et reporting

Mais aussi : EVANGELISATION en interne (pas facile) L’idée est de sensibiliser les différentes entités de la marque aux enjeux que représentent les réseaux sociaux, à tous les niveaux (Direction marketing, Peugeot Sport, Relations clientèle, Filiales etc… ) C’est un travail de longue haleine.

Métier difficile mais passionnant. On explore en permanence de nouvelle pistes, et il faut avoir les oreilles grande ouvertes pour ne pas se laisser distancer par le flux permanent de nouveautés.

Question 2: Tu dépends de quelle direction métier en interne?
Direction marketing et communication, département internet


Question 3: Comment est ancrée la culture du web social chez Peugeot? Et au niveau de ton équipe si c’est le cas?
(stratégie web social du constructeur)
Mon équipe (projets internet) est bien sensibilisée aux enjeux des RS. De plus en plus de projets de com intègrent l’utilisation des réseaux sociaux (24h du Mans sur FB par exemple)
Mes hiérarchiques me font confiance.
Il y a cependant encore beaucoup de travail à faire pour sensibiliser l’ensemble de l’entreprise. Les réseaux sociaux sont encore trop perçus comme un canal de communication supplémentaire, et non pas comme un lieu d’échange avec nos clients / prospects.

Question 4: Quelles sont les médias sociaux que vous privilégiez chez Peugeot? et pourquoi ce choix?

Facebook, l’incontournable. Vous connaissez ?

Le plus connu. Le plus international. Le plus puissant.

Question 5: On dit qu’un bon CM doit être opérationnel 24H/7j, qu’est ce que tu en penses?

J’ai un portable ! En cas de crise, il faut pouvoir être joignable, mais je n’ai heureusement jamais eu à gérer de crise de grande ampleur.

Je dois ajouter qu’il ne suffit pas d’être opérationnel, il faut également savoir qui contacter en urgence. Air France a remarquablement bien réagi lors de la crise japonaise, et le CM n’aurait pas pu décider à lui seul de baisser le prix des billets !

Question 6: A ton avis, comment doit réagir un CM en cas de crise sur les médias sociaux?
Le maître mot est la réactivité.
Le CM doit se constituer des réseaux en interne ET en externe.
Si ses réseaux et process définis en amont sont efficaces, il pourra faire preuve d’une grande réactivité face à une crise.

Question 7: Selon ton expérience, comment un CM peut contribuer à la performance de l’entreprise?
Le CM peut apporter des changements majeurs dans la façon dont l’entreprise est organisée, s’il arrive à mobiliser les bonnes personnes en interne.

Comment attirer de l’audience ? Comment bâtir une communauté loyale ? Comment influencer sur le Net ? Telles seront les questions qui se poseront lors de l’Audience Conference à New York, les 5 et 6 Novembre 2009. Cette conférence regroupera autant des spécialistes de la communication, des professionnels de l’audimat que des artistes.

audience_logo

A l’ère du Web 2.0, le marketing d’Audience est vital pour chacun qui veut bâtir une identité et une réputation sur le Net. Il est nécessaire de connaître son audience, de l’étudier et de l’influencer (je n’entend pas la manipuler ;-)).

Pour ceux qui vivent à New York ou qui y seront en cette période, possibilité d’avoir un rabais de 100$.

Et vous, comment vous faites pour attirer et maintenir votre audience ?

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to FurlAdd to Newsvine

Comment avoir davantage de lecteurs de son blog ? Comment doper votre trafic ? Autant de questions que vous vous posez ! Ce billet tente d’y répondre.

Hormis La Promotion de Blogs abordée dans un précédent billet, le référencement de blogs dans les annuaires spécialisés est un bon moyen pour améliorer sa visibilité auprès des blogueurs. Les annuaires sont différents les uns des autres. La plupart sont gratuits. Certaines plateformes sont à la fois annuaire et communauté de bloggers, voir un site de news. On vous proposera même de bloguer et d’être payé. On a tellement le choix dans l’univers de la blogosphère ;-)

Banner2_RefBlog

J’ai expérimenté personnellement 20 annuaires. Voici mes commentaires.

The Million Blogs : Cet annuaire français est payant. Toutefois, il propose un référencement gratuit pendant 30 jours. Son référencement est très atypique: Les sites référencés sont présents dans la page d’accueil sur une maquette de pixels. Les blogs ne sont pas classés par catégories.

AudioBlogs : cet annuaire français propose deux formules de référencement: gratuite ou payante. Pour un référencement gratuit, il faut attendre 60 à 90 jours. Aussi, le peu de catégories proposées, ne permet pas un classement pertinent des blogs.

Blog Catalog : Ce site permet à la fois de référencer des blogs et d’établir une communauté entre les bloggers. Site convivial qui permet la recherche par langue, pays et utilisateurs (2000 blogs Français y sont référencés). Pour référencer son blog, c’est classique: 1) Rentrer ses données 2) Ajouter son blog 3) Ajouter un lien vers BlogCatalog dans son blog 4) Attendre la validation par l’équipe du Site. J’ai compté: cet annuaire comporte à peu près 150 000 Blogs.

Technorati : Le catalogue de blogs le plus connu. Inscription rapide et simple d’utilisation, vous pourrez répertorier votre blog parmi les plus célèbres en peu de clics.

Google Blog Search : Rechercher votre blog par ce moteur de recherche. Si vous ne le trouvez pas, vous pourrez l’ajouter: Ajout Blog non indéxé

Yahoo Search : si votre blog n’est pas référencé dans le Yahoo Directory, vous pouvez l’ajouter. Pour ce faire, vous devez disposer d’un compte Yahoo. Vous verrez ensuite qu’il faudra plusieurs semaines avant l’ajout de votre Blog. Yahoo privilégie les sites commerciaux.

Blog Pulse: Pas besoin de s’enregistrer pour ajouter votre blog à cette riche plateforme. BlogPulse analyse les tendances des blogs et produit plusieurs statistiques. BlogPulse qui est un outil de BuzzMetrics, propose également divers outils pour calculer vos propres stats.

ICEROCKET : idem que BlogPulse, pas besoin de s’enregistrer pour ajouter son blog. ICEROCKET est un moteur de recherche spécialisé en Blogs, doté, entre autres, d’une fonctionnalité intéressante « Big Buzz ». A découvrir.

Blog Hints : Ce site est à la fois un répertoire de blogs et un moteur de recherche. L’interface est très conviviale. Inscription classique (Cf. BlogCatalog). Lors de l’ajout du blog, vous pouvez choisir une option payante pour mieux être référencé et avoir plus de liens qui pointent vers votre Blog. Cette plateforme comporte peu de blogs, mais elle est très prometteuse.

Blogged : Blogged est une plateforme intéressante. Elle est à la fois un répertoire de blogs, un site de news et un réseau social semblable à Twitter. Inscription classique. Cette plateforme compte à peu près 400 000 Blogs.

BlogFlux : très simple d’utilisation, cet annuaire permet rapidement de s’inscrire et d’ajouter son blog. Cette plateforme compte à peu près 150 000 Blogs.

Blog Collection : Annuaire classique, doté d’une fonctionnalité qui m’a beaucoup plue « Top 50 Countries« . La France se trouve au 41ème rang avec 36 blogs. Un annuaire prometteur.

Blogarama : Annuaire classique qui compte à peu près 140 000 blogs. L’annuaire propose certaines options commerciales pour améliorer son référencement.

Blog Search Engine: Une plateforme très similaire à IceRocket. A la fois annuaire et moteur de recherche de blogs. Pas besoin de s’inscrire pour ajouter son blog.

Globe of Blogs: Une plateforme dont l’interface graphique n’est pas très accueillante mais qui référence néanmoins 66 000 blogs. Pas besoin de s’inscrire pour ajouter son blog.

Blog Explosion: A la fois annuaire de blogs, moteur de recherche et réseau social, ce site est doté de plusieurs rubriques intéressantes comme « Blog Tools » et « Battle of Blogs »

Today: annuaire de blogs mais aussi de vidéos. Pas besoin de s’inscrire pour soumettre son blog. Plateforme prometteuse qui propose de rémunérer les meilleurs bloggeurs.

Blogoriffic: annuaire classique avec une interface très sobre. Il permet de consulter rapidement les blogs d’une catégorie donnée et avoir une idée de leurs lignes éditoriales. Il présente dans sa page d’accueil les récents blogs référencés et les nouveaux bloggeurs. Il s’affiche comme un annuaire et une communauté de bloggeurs à la fois.

Top Blog Area: annuaire classique avec une interface très conviviale. Il établit un classement des blogs selon le nombre de visiteurs et affiche les derniers articles publiés dans les blogs référencés.

Blog Bunch: annuaire classique, en version Beta, avec une interface très sobre. Pas besoin de s’inscrire pour ajouter son blog.

CV2.0
J’ai découvert une nouvelle façon de révolutionner le concept des  » Curriculum Vitae classiques ». On sait tous que les recruteurs prennent entre 20 et 40 secondes pour lire un CV!! Il est nécessaire d’opter pour une technique facile, utile et novatrice. C’est exactement ce que propose le CV 2.0

Pour l’avoir essayé, le concept me plaît bien. Gratuit et complet, l’objectif est de gérer ses références professionnelles en les synthétisant sous forme de tags/ Mots-clés. Il suit la démarche tripartite du Personal Branding: Compétences requises, Qualités et aptitude à exercer un métier donné et critères inhérents à la personnalité.

Dans le système GAGNANT-GAGNANT du Web 2.0, il faut donner pour recevoir. Ainsi pour solliciter les recommandations d’une personne de confiance avec qui on a travaillé sur un projet ou une mission donnée, il faut accompagner son invitation (pour rejoindre CV 2.0) de notre propre recommandation pour cette personne (citer son expertise, ses qualités…).

CV2.0 1

CV 2.0 2

Le CV 2.0 est un système innovant. Il faut prendre le temps de découvrir cet outil et de s’y familiariser. Les recommandations d’autrui sont une composante essentielle de notre Réputation Online ou Offline. CV 2.0 est un outil efficace pour bâtir une image positive dans la sphère professionnelle que l’on cible. En temps de crise, un tel outil est ce qu’il faut pour se démarquer.

Que dire d’autre si ce n’est: JE VOUS LE RECOMMANDE :)

Et vous qu’est ce que vous en pensez?

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to FurlAdd to Newsvine

A qui s’adresse l’E-Reputation ?

  • Aux Chefs d’entreprise qui veulent fructifier leur business et savoir ce qui se dit sur leur entreprise, leur marque ou leur produit,
  • Aux Professions Libérales, Freelances qui veulent promouvoir leur image et savoir ce que pensent leurs clients,
  • Aux Chercheurs d’emploi qui veulent soigner leur image auprès des recruteurs,
  • Les personnes curieuses de savoir ce qui se dit sur eux sur Internet.

En effet, aujourd’hui, quelque que soit notre profession, notre réussite passe par le net. Il est alors nécessaire de prendre au sérieux sa réputation en ligne. Pour ce faire, deux dispositifs distincts, à mon avis, s’imposent :

E-Reputation Management:  Promouvoir son image sur la toile, Mettre en oeuvre la stratégie adéquate pour fortifier sa présence sur le Web. Il faut noter qu’on ne peut pas être partout. Selon le domaine ciblé (niche), on choisira les médiaux sociaux qui nous permettront d’avoir la meilleure cote et où on trouvera les personnes avec lesquelles, on est susceptible de rentrer en contact.

E-Reputation Monitoring : Surveiller sa réputation en ligne. Aussi importante que la promotion de son image, la surveillance de sa réputation est nécessaire surtout lorsqu’on commence à être connu dans son domaine. On n’est jamais à l’abri de personnes malveillantes qui pourront dérober notre identité et les utiliser à des fins personnelles. Voici le cas d’Olivier Zara, un cas d’école.
E-Reputation_Model

On détaillera, dans les prochains billets, les actions abordées dans le schéma ci-dessus :

Cette liste n’étant pas exhaustive, quelles sont les actions et les outils que vous pouvez nous suggérer?

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to FurlAdd to Newsvine