J’ai entrepris d’écrire ce billet suite au billet de Camille d’Alloing : La réputation n’a pas de prix… Sauf pour votre prestataire. J’y ai réagi par rapport aux critères de choix d’un prestataire, en particulier le nom.

Pas besoin de vous faire un topo, le monde se divise en deux catégories : les commanditaires et les fournisseurs. Parmi les fournisseurs, on retrouve les prestataires de services et les vendeurs de produits.

Depuis 7 ans, je suis du côté des prestataires de services en informatique et depuis 2 ans du côté des prestataires de services en e-réputation en binôme avec @amalbel. Pour vous dire, que je connais bien les modalités de sélection et comment se distinguer pour sortir du lot ;)

Si je me place du côté client, j’appliquerai les principes suivants pour sélectionner un prestataire :

  • je m’emploie à bien cerner mon besoin, à définir mes objectifs et je commence à me projeter pour savoir comment je pourrai y arriver
  • je consulte mon cercle (collègues de service, collègues d’entreprise, collègues d’école….) pour me renseigner sur des projets semblables au mien et quels sont les prestataires qui les réalisent. Je consulte éventuellement des prestataires avec j’ai travaillé dans le passé
  • je lance un appel d’offre où je précise les modalités de réponses: format de réponse, éléments à faire figurer
  • Lors des présentations, je me focaliserai sur les projets réalisés, les délais de réalisation et les moyens mis en œuvre
  • Je sélectionne le prestataire qui en fonction des projets antérieurs, du prix et de mon ressenti à pouvoir travailler avec ses employés
  • En particulier pour l’e-réputation, avant de me décider, je m’appuierai également sur la dynamique du prestataire dans le web social, sa présence dans les divers canaux, ses partages, son blog, contributions ou réalisations de livres collaboratifs.

Le web social n’est pas une science exacte, quelque soit ce prestataire en e-réputation, il est obligé d’être sur le web social pour interagir avec les diverses communautés et continuer en permanence à échanger, apprendre et acquérir de nouvelles connaissances et compétences. Le web social est dynamique et le prestataire en e-réputation se doit d’accompagner et vivre cette dynamique.

Toujours si je me place du côté client, j’éviterai les erreurs suivantes lors du choix du prestataire:

  • je me base sur le nom de la société, un nom qui sonne joli ou mielleux ;)
  • je me base sur les références, les prestataires mettent souvent en avant les grands comptes
  • je me focalise sur le prix

Une fois le choix du prestataire fait, vous pourrez toujours commencer par une petite commande et voir comme vous arrivez à travailler avec votre nouveau partenaire. Et oui, un prestataire est aussi un partenaire qui doit être capable de prendre en compte vos spécificités, vos modes de travail, vos préoccupations et vos attentes. Mon primeur, par exemple, est mon fournisseur de fruits et légumes, il est également mon partenaire bonne santé et goûts.

A bon entendeur :)

Crédits image de garde: http://www.samsic.fr/img/groupe/recrutement.gif

About aminedigirep

Amine est ingénieur en Informatique, concepteur et développeur d'applications de monitoring des médias sociaux.

3 Thoughts on “Comment choisir un prestataire de services, en particulier en e-réputation ?

  1. Salut Amine,

    Merci pour ces points, qui effectivement sont nécessaire pour une bonne sélection.

    Des précisions tout de même par rapport à mon billet. Le cas en question repose sur ces constats :
    – une personne qui n’y connait rien
    – une personne qui ne connait pas d’autres personnes qui peuvent la conseiller
    – qui à tout internalisé donc n’a pas de presta comm ou autre

    Que va t-elle faire ? Comme tout le monde, chercher sur Internet…
    Et ensuite ?

    En partant du principe (un peu cynique et trop généraliste je l’avoue, mais c’était volontaire) que les agences qu’elle contact (sur quels critères du coup : le nom ? la proximité géographique ? les références ? les premiers résultats Google ?) lui proposent toutes les mêmes process :
    – pré-audit
    – référencement
    – création d’espaces
    – klout, retweets, et compagnies
    – etc.

    Et bien il ne lui reste alors plus que le prix entre plusieurs prestataires similaires pour se décider… Et des critères irationnels… Comme pour tout achat. Ce qui m’amène alors à dire que la gestion de la réputation s’industrialise, etc.

    Bref, en espérant que le Bernard de mon histoire tombe sur ton article quand il cherche un presta ;-)

    • aminedigirep on 22 septembre 2011 at 22:22 said:

      Salut Camille,

      Je recommande à une entreprise qui n’y connait rien en e-réputation comme dans le cas que tu cites, de passer par le CCI de sa ville. La CCI pourra l’aiguiller et lui donner des éléments de choix.

      Concernant les processus d’agences, ils se ressemblent en effet de plus en plus. C’est pour cela que j’insiste sur la prise en compte des projets réalisés, des moyens mis en œuvre et des résultats atteints. Cela reflètera concrètement le savoir faire du prestataire.

  2. Pingback: Digital Reputation Blog » Comment choisir un prestataire de services, en particulier en e-réputation ? | E-réputation, mythes et réalités | Scoop.it

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