Médias Sociaux : Surveiller pour Survivre

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Bonaparte« Se faire battre est excusable. Se faire surprendre est impardonnable« . Ces paroles de Napoléon Bonaparte sont autant vraies en Stratégie Militaire qu’en Stratégie Web. Internet regorge  d’immenses opportunités pour les entreprises pour réaliser du chiffre d’affaires et attirer davantage de clients. Néanmoins, la toile demeure un terrain risqué où une société n’est pas à l’abri d’un mauvais Buzz de la part d’un consommateur ou une campagne Com’ hostile d’un concurrent qui ne sera jamais dévoilé.

Surveiller ce qui se dit sur Internet est devenu vital pour les sociétés. Mais que surveiller exactement ? Nathan Gilliatt,  expert des médias sociaux répond à cette question dans son billet Five Conversations You Should Care About. Il évoque les 5 sources potentielles d’informations stratégiques que je représente dans le schéma ci-dessous.

Social Media Monitoting 3

Qu’en pensez vous ? Y’a t-il d’autres sources à ajouter :-)?

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L’E-réputation vue par un professionnel

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Le schéma sur l’e-réputation ci dessous est réalisé par Joël CHAUDY, responsable Veille & e-Reputation chez Microsoft France.  L’image parle d’elle même. Vous pouvez cliquer dessus pour l’agrandir :)

Web reputation

J’ai classé les actions citées ci-dessus suivant qu’elles relèvent de la promotion de l’image ou de la  surveillance de réputation en complétant avec un exemple parlant pour chaque action.

Promotion de l’Image

  • Engager votre marque dans la relation établie avec les internautes afin d’assoir votre crédibilité et éviter tout départ de rumeur. Exemple: le blog RH de SEPHORA.
  • Partager vos connaissances, expériences pour marquer votre présence dans les réseaux sociaux, blogs et forums. Votre identité numérique est fondée sur ce que vous décidez de mettre en ligne sur vous. Éviter de tout partager, cela peut vous être nuisible. Cas d’école.
  • Travailler votre image qui doit rester en cohérence avec la stratégie de votre marque. Pour ce faire, différents moyens: blogs, vidéos, Twitter.
  • Trouver le bon niveau d’implication de votre entreprise ou celui des leaders d’opinion dans mes médias sociaux. Pour s’impliquer efficacement, l’entreprise doit être en relation étroite avec ses prescripteurs et/ou engager des Community managers pour gérer et contrôler l’implication de l’entreprise dans les médias sociaux. Exemple : Le Figaro
  • Identifier quelle notoriété numérique vous différencie de vos concurrents. Parmi les moyens,  faire appel à un professionnel.

Surveillance de Réputation

Et vous que pensez vous de ce schéma? Avez vous d’autres exemples pour enrichir ces actions?

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WikiTrust: Gestionnaire de Réputation et de Confiance pour les Wikis

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WikipediaPeut-on considérer tout article sur le web comme pertinent ? Peut-on faire confiance à son auteur ? WikiTrust y répond pour les Wikis.

WikiTrust, est une extension de MediaWiki, qui permet à la fois de gérer la réputation des auteurs et le niveau de confiance dans les articles. Une fois installé,  WikiTrust ajoutera un onglet « Check Text » à votre Wiki.  Ainsi, le lecteur pourra vérifier pour chaque fragment du texte:  l’auteur, les marques de révision et le degré de confiance.

WikiTrust_Tab_2

Comment ça Marche ?

WikiTrust comptabilise les auteurs de chaque mot du texte. En pointant la souris sur un mot, une fenêtre « Popup » affichera l’auteur. En cliquant sur le mot, vous accéderez aux marques de révision.

Le degré de confiance pour un fragment de texte est déterminé en fonction de la réputation de l’auteur et la réputation de ceux qui ont fait les révisions. WikiTrust surligne le texte avec des nuances de la couleur Orange pour indiquer le degré de confiance. Ainsi, un texte non surligné est considéré comme fiable. Un texte qui est fortement surligné indique un texte non pertinent.

La réputation des auteurs est basée sur la durée de vie de leurs contributions. Un auteur dont les contributions persistent ou sont peu modifiées aura une bonne cote alors qu’un auteur dont les contributions sont fréquemment modifiées ou supprimées aura une cote basse. Les auteurs sont incités alors à produire des articles pertinents pour avoir une bonne réputation auprès des autres contributeurs.

WikiTrust_Text_Background

La Confiance et la Réputation des personnes sont importantes dans les relations humaines. Intégrer ces notions dans le Web, favorisera à mon avis davantage l’utilisation des nouveaux médias et incitera les internautes à produire du contenu de qualité.

Connaissez-vous d’autres outils à l’instar de WikiTrust :-) ?

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Blind Search : chercher et comparer avec Yahoo, Google et Bing

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Vous voulez chercher et comparer les trois moteurs Yahoo, Google et Bing?  Blind Search le fait pour vous.

Ce moteur de recherche, encore en version Bêta, permet de comparer les résultats des 3 moteurs stars avec une approche ludique :  les résultats de votre requête sont affichés sans que le nom du moteur ne soit précisé. Une fois que vous sélectionnerez la colonne qui correspond le mieux à votre recherche, vous saurez de quel moteur il s’agit.

BlindSearch1

Après que j’ai choisi la troisième colonne

BlindSearch2

Sympa Non ;-)  Détrompez vous, l’ordre des colonnes n’est pas le même si vous renouvelez la recherche. Je me suis amusé à rentrer des mots clés différents et essayé de deviner quel moteur correspond à quelle colonne. Essayez par vous mêmes :-)

Pour conclure, je trouve que BlindSearch est un outil efficace pour retrouver En un Clic ce qui se dit sur nous, dans les 3 moteurs de recherches. Un gain de temps non négligeable. N’est ce pas ?


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Outils gratuits de surveillance de sa réputation sur Internet (2/2)

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OutilCe billet fait suite au précédent billet : Outils gratuits de surveillance de sa réputation sur Internet (1/2).

Ci-dessous une liste d’outils de gestion et de surveillance de la réputation en ligne.

Outil Pays d’Origine Fonctionnalités Avis
Searchles USA (Searchles, Inc) C’est une plateforme hybride pas comme les autres, basée sur le Trio : Searching + BookMarking + Networking.
Pour s’enregistrer, procédure classique et standard.
Ensuite, en rentrant vos mots clés, en un clic, vous pourrez trouver des personnes et des groupes pour votre réseau.
Il est possible de noter les gens, les billets ainsi que les vidéos. Il est possible de bloquer des personnes pour ne pas vous noter.
Searchles offre aussi la possibilité de disposer de votre propre TV, de bidouiller vos propres émissions et de les diffuser.		 Intéressant : Searchles combine plusieurs fonctionnalités de médias sociaux dans le même site.
Par ailleurs, la recherche des personnes et des groupes par mots clés est peu performante.
Plateforme atypique, prendre le temps de s’y familiariser.
StepRep CANADA (MyFrontSteps) StepRep regroupe trois activités complémentaires dans une même plateforme :
1) Surveiller sa Réputation (Monitoring)
2) Gérer sa Réputation (Management)
3) Bâtir sa Réputation (Build)
Surveillance de Réputation : il est possible de définir plusieurs requêtes de recherches. Pour chaque résultat, indiquer si Positif, Négatif, Neutre….
Management de Réputation : En un clic, le contenu positionné comme Positif, sera mis en avant dans votre profil ou bien partagé via Twitter ou FaceBook. Par la suite, vous pourrez convier vos clients à vous rejoindre et ajouter des experts à votre liste de confiance.
Bâtir sa Réputation : pour ce faire, poster des événements, des astuces ou des avis d’experts. Répondre aux questions et mettre en avant son expertise.		 La notion de confiance est mise en avant dans StepREp. Adapté pour les entreprises et les professions libérales.
Outil très convivial : interface graphique accueillante, vidéos de démos très ludiques.
Outil Complet et simple d’utilisation.
Brand Titan Online Reputation Monitoring USA (Brand Titan) Ce site est dédié à la surveillance de la réputation en ligne.
Fonctionnalités proposées : Paramétrage de recherches par mots clés, Derniers sites, pages ou vidéos retrouvés et Réception d’alertes périodiques.		 Outil classique et simple à paramétrer.
Seul bémol, attendre quelques heures avant de pouvoir visualiser le résultat des recherches par mots clés.
My Buzz Monitor USA (Monitis) My Buzz Monitor est un widget à incorporer dans la barre latérale de son site ou de son blog.
Le widget affichera alors où votre blog/site est référencé. Il y’a aussi possibilité d’afficher les résultats d’une recherche par mots clés.		 Sympathique. Simple à installer et à diffuser.

Qu’est ce que vous pensez de ces outils ? Connaissez-vous d’autres outils de gestion de la réputation en ligne :-) ?

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WOT: Outil gratuit de sécurité sur Internet

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WOT

WOT est un module complémentaire de sécurité gratuit qui s’installe facilement sur votre navigateur Internet. Il propose une protection sur trois niveaux:

  • Protection durant la navigation :  des fraudes en ligne, du courrier indésirable…
  • Protection durant le téléchargement en ligne contre :  les virus et les logiciels espions…
  • Protection durant l’achat en ligne contre :  l’usurpation d’identité  et les sites de vente en ligne non fiables.

Cet outil vous permettra, notamment, de tester la réputation de vos sites et de vos blogs :)

Comment çà marche? C’est très simple!

Étape 1: Installer WOT sur votre navigateur. Il existe deux versions de téléchargements adaptées pour Internet explorer et pour Firefox.

Étape 2: Commencer votre navigation sur Internet. Le résultat est déjà là!! Le cercle rouge nous indique que le site n’est pas recommandé (le niveau de confiance est trop bas), le cercle vert que le site est bien recommandé et le cercle orange qu’il faut rester vigilant. Et comme on le voit dans l’image ci dessous, l’évaluation des sites web se fait selon 4 critères: La crédibilité, la fiabilité commerciale, la confidentialité et la sécurité des mineurs.

WOT SCREEN1

Étape 3: Naviguer, télécharger et acheter en ligne en toute sécurité :)

WOT SCREEN TRUST 1 WOT SCREEN TRUST 2

Si vous l’avez déjà testé ou si vous venez de le découvrir,  quel est votre avis sur cet outil ?

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E-reputation: Outils de recherche sur les personnes

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I want You Les outils de recherche sur les personnes sont nombreux mais tous ne sont pas aussi pertinents.

J’ai testé une poignée d’outils de recherche sur les personnes (pour la majorité américains). L’objectif étant de savoir ce que ce genre d’outil  remonte en informations sur nous: les réseaux sociaux auxquels on est connecté, notre réseau de connaissance et  tout ce qu’on dit sur le web collaboratif.

Outil Pays d’origine Fonctionnalités Avis
WINK
 USA (Entreprise mère : MYLIFE) A côté de la recherche générale on peut affiner notre requête avec des catégories selon les intérêts, les groupes, les mots-clés…Plus de 200 million de personnes et de profils sur le web, il crawle  les plateformes de réseaux sociaux et autres communautés en ligne.

L’outil dispose d’un  espace dédié aux personnes qui veulent s’y inscrire pour créer leur propre réseau en ligne.

 J’ai essayé de trouver la plupart des professionnels dans le domaine de l’e-réputation. Presque tout le monde y est :)
SPOCK USA (Entreprise mère : INTELIUS) Encore dans sa version Beta, l’outil  collecte des informations sur les sites web, blogs,  photos, vidéos…Remonte les informations provenant des réseaux sociaux et plateformes collaboratives : Twitter, LinkedIn, Ziki, Msn… La version payante est sûrement plus complète.
PEEKYOU USA (Entreprise mère : DUGGAL DIMENSIONS) La recherche se fait par  nom, prénom, pseudo et région (USA, Monde).L’outil offre la possibilité de créer gratuitement son profil en ligne pour améliorer  les recherches sur vos sites web, blogs… (+ de 230 millions de profils)

Vous pouvez aussi créer des profils pour vos amis et connaissances pour augmenter leur visibilité en ligne.

 Si vous recherchez une personne aux USA, vous avez trouvé votre outil !!Pour la France, les résultats sont moins probants. Mais tout dépend de qui vous recherchez !
PIPL USA L’outil permet de localiser les personnes recherchées.  Il scrute le « web profond » et trouve des adresses, mails… Le résultat de ma recherche était satisfaisant.
123 PEOPLE

 Autriche (Vienne, lancé en Europe par i5invest) Le plus connu en France.Outil de recherche de personne en temps réel. Le résultat d’une recherche est  sous forme d’images, vidéos, numéros de téléphone, adresses mails et les profils sur les réseaux sociaux. Je le trouve personnellement moins performant que les autres.
YASNI Allemagne (Frankfurt) Outil de recherche de personnes, de célébrités, membres de votre famille ou amis en Allemagne. Intéressant. Dommage que ce soit que pour l’Allemagne.

A vous de faire votre propre recherche et de vous faire votre petite idée. Si vous connaissez d’autres outils, n’hésitez pas à les proposer :)

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