Le schéma sur l’e-réputation ci dessous est réalisé par Joël CHAUDY, responsable Veille & e-Reputation chez Microsoft France. L’image parle d’elle même. Vous pouvez cliquer dessus pour l’agrandir 
J’ai classé les actions citées ci-dessus suivant qu’elles relèvent de la promotion de l’image ou de la surveillance de réputation en complétant avec un exemple parlant pour chaque action.
Promotion de l’Image
- Engager votre marque dans la relation établie avec les internautes afin d’assoir votre crédibilité et éviter tout départ de rumeur. Exemple: le blog RH de SEPHORA.
- Partager vos connaissances, expériences pour marquer votre présence dans les réseaux sociaux, blogs et forums. Votre identité numérique est fondée sur ce que vous décidez de mettre en ligne sur vous. Éviter de tout partager, cela peut vous être nuisible. Cas d’école.
- Travailler votre image qui doit rester en cohérence avec la stratégie de votre marque. Pour ce faire, différents moyens: blogs, vidéos, Twitter.
- Trouver le bon niveau d’implication de votre entreprise ou celui des leaders d’opinion dans mes médias sociaux. Pour s’impliquer efficacement, l’entreprise doit être en relation étroite avec ses prescripteurs et/ou engager des Community managers pour gérer et contrôler l’implication de l’entreprise dans les médias sociaux. Exemple : Le Figaro
- Identifier quelle notoriété numérique vous différencie de vos concurrents. Parmi les moyens, faire appel à un professionnel.
Surveillance de Réputation
- Réagir à un commentaire dans un blog, un billet, un avis dans un forum, etc quand c’est nécessaire. La réaction a un double objectif : d’une part montrer qu’on est à l’écoute des consommateurs et d’autre part endiguer une polémique ou un commentaire négatif. Exemples: le cas Honda / Réponse du WWF pour endiguer la publicité polémique de DDB Brésil.
- Utiliser une solution, capacité de veille pour rester à l’écoute des internautes. Divers outils gratuits font l’affaire.
- Analyser ce qu’on dit sur vous, sur votre entreprise dans les endroits qui comptent. Il existe des sites gratuits efficaces de recherche sur les personnes ou des outils de notation des entreprises: Notetonentreprise , VANNO.
- Orchestrer un plan de veille pour suivre les conversations et protéger votre image. Digimind a publié récemment le baromètre des pratiques de veille des entreprises françaises en 2008.
- Naviguer sur Internet pour suivre les évolutions et comportements des internautes. Un exemple de gestion de communauté.
Et vous que pensez vous de ce schéma? Avez vous d’autres exemples pour enrichir ces actions?
