BUZZCes derniers jours, nous avons assisté au Buzz  qu’a suscité la mise en ligne de la déclaration de Ségolène Royal sur le site de l’association « Désirs d’Avenir ».

Petit rappel des faits:

La semaine dernière, Ségolène Royal a choisi de faire une déclaration sur le site « Désirs d’Avenir » pour répondre aux propos controversés publiés dans un récent livre concernant d’éventuelles fraudes lors des dernières élections du parti socialiste.

L’adresse URL de « Désirs d’Avenir » a  fait, en quelques heures,  le tour des réseaux sociaux et en quelques clics, le site devient la risée du web français. Les commentaires négatifs débordent. Pendant 48h, des propos dénigrant à l’encontre de Ségolène Royal et de son site  déchainent la twittosphère et la blogosphère sur une personnalité déjà bien controversée.

Ainsi, la vidéo mise en ligne, en mauvaise qualité d’ailleurs, n’a pas suscité autant de critiques que la charte graphique et le design du site où elle a été publiée.

Le site « désirs d’Avenir » jugé de mauvaise réputation!!

A l’aide de l’outil « WOT » dont j’ai parlé dans un précédent billet et que j’ai installé sur mon ordinateur depuis, j’ai pu découvrir le réel impact de ce bad buzz. Voici ce que l’outil m’annonce quand je vais sur les sites Désirs d’Avenir.org et Désirs d’Avenir.com:

Réputation Desirs d'Avenirs

Désirs davenir.com

Internet est un terrain de communication par excellence aussi bien pour les entreprises face à leurs éventuels clients que pour les personnalités politiques avec leurs électeurs potentiels. Les politiques doivent s’armer des meilleurs outils et s’entourer des meilleures équipes pour affronter la frilosité du web , l’instantanéité de réseaux sociaux tel que TWITTER ou FACEBOOK et les autres plateformes de partage et d’échanges d’avis (Blogs, forums de discussions…). Soigner l’apparence et le contenu de son site Web devient l’obligation première de toute personne qui veut se faire entendre sur la toile. Voyons ce que Barack OBAMA a fait de sa campagne: Une vraie leçon de l’histoire politique !!

Les questions qui me viennent à l’esprit sont les suivantes: Dans quel sens, ce Buzz va-t- il  impacter l’image de Ségolène Royal? Comment doit elle réagir pour améliorer sa visibilité de manière positive sur Internet? La réponse qu’elle a publiée sur son site sera -t-elle suffisante?

Ce qui est sûr, cet évènement a fait parlé de Ségolène Royal mieux que n’importe quel autre auparavant. Même si les commentaires étaient majoritairement négatifs à l’encontre du site  » Désirs d’Avenir », le bruit et l’intérêt que cela a engendré autour de la personnalité de Ségolène Royal ne peuvent, à mon avis, que lui être avantageux.

Et vous, comment percevez vous le réel impact de ce bad buzz ?

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crosstour Voici la photo qui a suscité tant de critiques de la part des fans de HONDA sur FACEBOOK. Il s’agit du nouvel ACCOR CROSSTOUR prévu d’être commercialisé à partir de l’automne prochain.

Petit rappel des faits:

Durant le mois d’Août, Honda a créé pour ses fans une nouvelle page Facebook pour le lancement du nouvel Accord Crosstour. Le 1er Septembre, Honda met en ligne la photo du véhicule sur le mur de la page de ses fans. Dès sa mise en ligne, une vague de commentaires majoritairement négatifs s’en est suivie. Les critiques concernent le design et la conception du nouveau véhicule. En lisant les commentaires postés avant le 1er Septembre de fans impatients de découvrir la nouvelle HONDA, on comprend l’ampleur donné à ce phénomène.

Quelle stratégie adopter dans ce cas?

La riposte d’une entreprise dans ce cas pourrait avoir un réel impact sur son image et sur l’image de son produit sur les médias sociaux. Une entreprise (quelque soit sa taille) qui ne saurait  réagir face à un tel flux de commentaires négatifs aura du mal à gérer sa propre réputation sur Internet. Les entreprises disposent sur les réseaux sociaux tel que facebook ou Twitter d’un terrain propice pour améliorer leurs produits et la visibilité de leurs marques qui ne s’offre pas à eux sur les autres canaux de communication.

Plusieurs façons de réagir:

  • Soit l’entreprise décide de supprimer tous les commentaires négatifs portant atteinte à l’image de son produit
  • Soit elle autorise la publication des commentaires et répond au fur et à mesure aux avis des consommateurs

Il me semble évident que c’est la deuxième stratégie qu’il importe d’adopter. Cela ne sert absolument à rien d’ouvrir une page de fans sur une plateforme sociale, y inviter des clients ou clients potentiels, faire du suspens autour du produit pour ne pas jouer le jeu jusqu’au bout.

F&T HondaComment HONDA a réagit?

HONDA a fait le choix « intelligent » de laisser les commentaires en ligne et de répondre à ses fans pour leur montrer qu’elle reste à l’écoute. Par ailleurs, elle a supprimé les commentaires allant à l’encontre de la charte de HONDA concernant la gestion du contenu des consommateurs édité dans les médias sociaux.

Le buzz « HONDA CROSSTOUR » ne fait que commencer. Il sera intéressant de suivre régulièrement  l’évolution des avis de consommateurs sur les médias sociaux durant ce quatrième trimestre de l’année.

Est ce que HONDA saura inverser la tendance et exploiter les médias sociaux comme vecteur pour doper ses ventes et acquérir de nouveaux clients ou bien Les médias sociaux auront-ils des répercussions fatales sur ce nouveau modèle de la marque japonaise?

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