Je recommande à une entreprise qui n’y connait rien en e-réputation comme dans le cas que tu cites, de passer par le CCI de sa ville. La CCI pourra l’aiguiller et lui donner des éléments de choix.

Concernant les processus d’agences, ils se ressemblent en effet de plus en plus. C’est pour cela que j’insiste sur la prise en compte des projets réalisés, des moyens mis en œuvre et des résultats atteints. Cela reflètera concrètement le savoir faire du prestataire.

Merci pour ces points, qui effectivement sont nécessaire pour une bonne sélection.

Des précisions tout de même par rapport à mon billet. Le cas en question repose sur ces constats :
– une personne qui n’y connait rien
– une personne qui ne connait pas d’autres personnes qui peuvent la conseiller
– qui à tout internalisé donc n’a pas de presta comm ou autre

Que va t-elle faire ? Comme tout le monde, chercher sur Internet…
Et ensuite ?

En partant du principe (un peu cynique et trop généraliste je l’avoue, mais c’était volontaire) que les agences qu’elle contact (sur quels critères du coup : le nom ? la proximité géographique ? les références ? les premiers résultats Google ?) lui proposent toutes les mêmes process :
– pré-audit
– référencement
– création d’espaces
– klout, retweets, et compagnies
– etc.

Et bien il ne lui reste alors plus que le prix entre plusieurs prestataires similaires pour se décider… Et des critères irationnels… Comme pour tout achat. Ce qui m’amène alors à dire que la gestion de la réputation s’industrialise, etc.

Bref, en espérant que le Bernard de mon histoire tombe sur ton article quand il cherche un presta