Commentaires sur : Social Media Planning: quelques règles de base

Par : amalbel

amalbel — Sun, 17 Apr 2011 16:04:28 +0000

Merci Joël pour ton retour aussi très intéressant.
Au fait, c’est assez rassurant de voir qu’on a la même vision raisonnable dans ce domaine où des experts illuminés fleurissent par magie chaque jour

Je partage pleinement ce que tu dis sur le fait d’inclure ses collaborateurs sur le web social, mais cela doit être bien pensé dans le cadre d’une formation en interne ou d’une charte des médias sociaux, qui trouve encore ici toute son importance.

Quant à l’audit d’image, je le place en amont de la stratégie web social car il donne les réponses clés qui éclaireront la présence ciblée de départ de l’entreprise. Mais je propose aussi à mes clients de continuer à suivre (selon la fréquence qu’ils souhaitent) les tendances de leurs marchés en ligne, les principaux sujets et communautés qui les intéressent par le biais du tableau de bord décisionnel qui permet de réajuster la stratégie de l’entreprise sur le web social en fonction des remontées conversationnelles.

Je pense que le défi majeur pour les consultants comme nous c’est de réussir à convaincre le décideur de l’utilité de planifier sa présence et communication sur le web social au delà du fait d’ouvrir un blog ou une page Facebook à la va- vite ou juste parce que c’est « tendance ». Là encore c’est une autre paire de manche.

Par : Joel Chaudy

Joel Chaudy — Fri, 15 Apr 2011 17:05:34 +0000

Merci Amal pour ce ticket très intéressant.
Je me permettrai de te compléter en ajoutant que l’engagement peut, selon moi, aussi se faire au travers d’une dynamique d’entreprise 2.0 c’est-à-dire tourner vers l’échange de ses collaborateurs avec les internautes pour les aider dans les web forums ou partager leur connaissance dans des blogs d’entreprise par exemple, ou dans les réseaux sociaux. Cette sera alors considérée par votre audience comme un gage de sympathie et d’ouverture et d’écoute. Ainsi vous montrerez que vous participez au web social dans l’intérêt d’aider vos utilisateurs et clients en plus de profiter de ce retour pour améliorer vos produits et services.
Dans le social media planning l’entreprise doit aussi bien réfléchir à la gouvernance de sa présence et à la cohérence de sa communication externe très souvent éparpillée et sans lien « stratégique » d’un média à l’autre.
L’audit d’image est nécessaire comme point de départ dans une réflexion de stratégie « sociale » sur internet mais par expérience l’audit de présence doit venir en complément pour bien mettre en relief votre notoriété (part de voix) en parallèle de votre réputation. Une première audit de présence et d’image en ligne permet de prendre une photo qui convient de reprendre 6 mois ou 1 an plus tard pour mesurer le chemin parcouru et montrer les évolutions.
Autrement en complément des personnes les plus confrontées aux problématiques du web social je rajouterai les Directions Stratégiques distinctes des directions marketing & communication.

Par : Veille hebdomadaire #2 | Brandboomerang | Agence web et réseaux sociaux en Alsace

Fri, 15 Apr 2011 03:18:59 +0000

[…] Quelques règles de base du Social Media Planning, par Amal Belkamel […]