Et un petit dicton dans l’esprit de ce billet même si je pense que c’est un très mauvais conseil : « Il vaut mieux qu’on parle de toi en mal plutôt que pas du tout ! ».

Par « virus » je faisais surtout allusion au mode viral par lequel les informations touchant à la notoriété se diffusent , il peut donc y avoir de bon virus !

Sur le décalage urbain local tout est affaire de sources effectivement (merci de celles que vous indiquez) et les évolutions rapides dont le développement de la presse sur les différents supports web vont changer les choses.

Enfin en me relisant l’objet de mon commentaire était aussi, loin de sous estimer l’importance de la veille d’image et de notoriété ( « nombriliste ») de souligner sa complémentarité avec les autres veilles sur les concurrents, les « stakeholders » … pour mesurer la façon dont eux perçoivent l’entreprise et aussi collecter d’informations tactiques et stratégiques pour l’action commerciale ou l’innovation par exemple.

Merci pour votre réponse rapide et pour votre blog que j’ai découvert avec plaisir et intérêt.

Christophe

J’ai lu avec attention votre commentaire, auquel je vais tenter de répondre:

Je ne pense pas que les concepts de « notoriété » et de « popularité » en ligne soient des « virus ». A mon avis, Internet a évolué d’un espace de connaissances à un espace social de partage d’avis et d’expériences. Une partie de nos comportements sociaux est transposée sur le Web dont le Bouche à Oreille qui est un puissant vecteur de rumeurs et mauvaises publicités.

Par ailleurs, il est possible de constater des décalages entre des enquêtes de terrain et des enquêtes en ligne. En effet, sur des régions où le web n’est pas encore d’usage collectif, on peut retrouver ces écarts. Certaines régions ou villes de France sont de plus en plus en avant du point de vue technologique. A lire : Les « Villes Internet » de 2010 – Journal du Net . Je peux aussi vous citer: Blueboat (basée sur Mulhouse) ou Kartoo (basée sur Clermont-ferrand).

Internet est un vivier de l’image des entreprises (Grands comptes ou PME) de nos jours. Au delà, la surveillance des médias sociaux et plus largement la surveillance du Web peut enrichir les processus métier de l’entreprise: tels la prospection commerciale, la gestion de la relation client, la communication d’entreprise et événementielle, la gestion des campagnes marketing et le recrutement. Pour en savoir plus: http://www.usinenouvelle.com/article/comment-les-industriels-utilisent-facebook-et-twitter.N123139

J’espère avoir répondu à vos questionnements,

A très bientôt,

Amal

je m’interroge toutefois sur le coté parfois un peu nombriliste de certaines approches. A trop se regarder dans le miroir du web n’en arrive t’on parfois à regarder la réalité avec une certaine myopie ?

Une expérience récente m’a mené à cette intérrogation. En comparant les résultats de veille web( 2.0 web blog reseaux sociaux ..) avec celle de source de presse quotidienne régionale et de réseaux humains menés par de séquipes différentes je me suis appercu que je retrouvait – contrairement à mes attentes – une vision tres « siège parisien » dans les analyses web avec baucoup de « consanguinité » dans les sources mais surtout une fracture avec la richesses des informations de la PQR la vison web étant plus proche d’autres pays ( « mondialisée » ) que de la réalité de nos territoires …

La vieille fracture Paris province est elle une réalité sur le web 2.0 ?

Au delà de stratégie d’image y a til un place pour la connaissance et l’analyse pour nourir l’action de nos équipes de terrains ?

Je grossis volontairement le trait mais vos points de vue et réactions m’intéressent.

Cordialement,

Christophe

Je suis d’accord avec toi, il est nécessaire de mesurer les écarts entre les objectifs de la stratégie de présence sur Internet et l’état réel de la présence en ligne. C’est l’une des actions de la cellule de veille.

Concernant SPOTTER, je ne l’ai jamais utilisé. Je te propose de consulter le blog de Frédéric « Actulligence » qui a une bonne connaissance de cet outil auquel d’ailleurs il a récemment consacré un billet.

A très bientôt,

Amal

Je n’en rajouterais pas sur l’importance de la veille et de ceux qui la pratiquent en entreprise. Par contre, je pense qu’il est important de souligner que trop d’entreprises pratiquent la veille un peu comme on appelle les pompiers pour éteindre un incendie. Or, l’acteur n°1 de la réputation d’entreprise est… l’entreprise elle même. Je sais que j’enfonce une porte ouverte, mais c’est par son action préactive (voire proactive) que l’entreprise se construit une bonne réputation. Car le plus beau discours est vide s’il ne s’accompagne pas d’actions pour l’illustrer. Et les internautes ne seront pas dupes, d’où des retours négatifs.

Lorsque l’entreprise prend sa réputation à bras-le-corps, la principale mission du chargé de veille est de mesurer l’écart entre l’objectif visé par l’entreprise et le résultat final de son action. Ce qui est plus reposant pour tout le monde.

Concernant Spotter, j’en ai beaucoup entendu parler hier soir, lors de mon repas avec les promotions de mon école d’Intelligence Economique (l’EISTI, pour ne pas la nommer). Tout le monde semblait enthousiaste à son sujet, y compris mon voisin de table de chez Lexisnexis. Cependant, comment se positionne t-il par rapport à un Digimind ou un AMI Opinion Tracker ? Si tu as une opinion là dessus, cela m’intéresse.

A bientôt,

Patrick

Il existe sur le marché français plusieurs solutions de veille image et veille d’opinion en ligne. Aux cotés de « Opinion tracker » il y a plusieurs solutions: « Digimind », « Lexis Nexis », « KB Crawl », « Kartoo », « Spotter », « synthesio »… L’outil qui te conviendra le plus dépendra de tes réels besoins. Je te propose de te contacter par mail, ainsi, nous pourrions échanger plus amplement sur la question.

A très bientôt,

Amal