Dans mon billet, j’aborde plutôt une méthodologie d’évaluation d’une application de veille des médias sociaux et non une méthodologie de veille.

Par ailleurs, je ne comprends pas bien l’expression « veille générique ». A mon sens, toute veille est spécifique et répond à des besoins précis : juridique, sociétale, concurrentielle, technologique, brevet, etc.

Les multiples sortes de veille sont dotées du même cycle, elles diffèrent par leurs sources d’informations et les moyens d’analyse des résultats.

Article intéressant. Cependant, une question : en quoi cette méthodologie de veille est-elle spécifique pour les médias sociaux ? Elle me semble adaptée pour une veille générique, mais je ne suis pas expert…

Cordialement,

A bientôt j’espère, et au plaisir de lire d’autres articles!

Les points que tu cites complètent bien les critères que j’ai cités et apporte plus de concret.

Par ailleurs, comme tu le soulignes bien, l’outil est au service d’une méthodologie. Avant d’avoir accès à une solution de veille, il faut bien savoir à quoi elle va servir du point de vue opérationnel et stratégique (besoins) et définir quelles sont les personnes destinataires des ces résultats (utilisateurs). En fin de compte, ce sont les utilisateurs qui doivent choisir la solution de veille qui convient à leurs besoins.

Je me permets juste de donner mon opinion ici, sachant que je connais un peu le domaine, travaillant pour un éditeur de logiciel de veille. ^^

Voilà, selon moi, les points importants:
– Avant toute chose, un outil de surveillance, par définition, doit permettre de gagner du temps dans un processus de veille. L’automatisation de la veille doit être effective au niveau collecte et traitement de l’information, de façon à avoir plus de temps pour la partie analyse. Il faut donc que l’outil minimise au maximum le « bruit » sans pour autant laisser passer l’info (les fondamentaux d’un logiciel en d’autres termes!).
– Selon les cas de veille, l’outil doit permettre d’automatiser aussi le processus d’analyse de l’information: sémantique, text-mining, carto, …
– L’outil doit permettre la surveillance de tout type de sources. Mon expérience montre que, peu importe le type de veille à mettre en place, chaque source (blogs, forums, médias sociaux, sites corporate, presses, bases de données, …) peut potentiellement apporter de l’information pertinente. Il ne faut donc pas négliger la capacité à implémenter ces sources lors de son choix, d’autant plus qu’une veille est appelée à évoluer.
– L’implémentation des sources doit être relativement aisée pour l’utilisateur, ce qui permet d’adapter la veille facilement.
– Aux vues du périmètre à couvrir aujourd’hui, il est important que l’outil prenne en compte le cyrillique, l’arabe, le chinois, en fait toutes les langues autres que latines.
– Toujours pour une question de périmètre à couvrir, l’outil doit avoir une forte capacité de collecte et de traitement de l’information (ce critère dépend totalement des besoins du client, mais sachant aujourd’hui les problématiques d' »infobésité » et d’évolution d’une veille il me semble important).
– N’oublions pas qu’un outil reste avant tout au service d’une méthodologie: sans cela et sans un travail préparatoire, l’outil peut être très performant et ne pas fournir pour autant les résultats voulus. Il faut donc également prendre en compte, dans son choix, l’accompagnement qui sera fait avec l’acquisition de l’outil.

Comme je le disais, ceci est un point de vue, qui me semble complémentaire à l’approche faite dans cet article. Je trouve que celui-ci a d’ailleurs l’avantage d’apporter des éléments que nous ne voyons pas souvent, comme la description du type de veille en fonction du service (marketing, direction, R&D, …). Merci pour ces éléments!

En fait ma question était plus sur le type d’outil : une plateforme en ligne (type Synthesio, TrendyBuuz et j’en passe), ou propriétaire (KB Crawl, etc.). Mais effectivement, tu as raison, un outil de veille des médias sociaux devrait s’intégrer à une application de veille plus large et à destination de l’ensemble des décideurs…

A +

Ahhh, si tu avais lu jusqu’au bout, tu aurais vu que j’ai lu ton article et je l’ai référencé

Par ailleurs, voici mes réponses à tes 2 questions :

I) Je ne suis pas sur d’avoir bien compris le sens de ta question, toutefois je pense qu’un outil de veille des médias sociaux doit s’intégrer aux autres applications de veille, formant ainsi une plateforme unifiée de veille. Je ne sais pas si une telle plateforme est commercialisée à ce jour. A mon sens, la démarche est la même pour toute veille. Les sources et l’analyse des résultats font la différence.

II) L’objectif de toute démarche de veille est la prise de décision au niveau stratégique ou opérationnel. Ainsi, les résultats de la veille (données brutes -> données sélectionnées -> informations) doivent compléter les informations internes de l’entreprise pour faire les bons choix.

A très bientôt Mister,